1. Bevezetés

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Crowd Flow Agency által nyújtott rendezvényszervezési, szórakoztató program- és élményszervezési szolgáltatások igénybevételének feltételeit határozza meg, valamint szabályozza a megrendelő és a szolgáltató közötti jogviszonyt.

1.2. Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan megrendelésre, ajánlatkérésre, szerződéskötésre, eseményre és szolgáltatásra, amelyet a Crowd Flow Agency Magyarország területén, különösen szórakoztató események, tematikus estek, privát és vállalati rendezvények, továbbá kiemelten poker központú programok keretében nyújt.

1.3. A jelen ÁSZF a Crowd Flow Agency és a megrendelő között létrejövő egyedi szerződések elválaszthatatlan részét képezi. Amennyiben az egyedi szerződés az ÁSZF-től eltérő rendelkezést tartalmaz, úgy az egyedi szerződésben foglaltak élveznek elsőbbséget.

1.4. A szolgáltatások igénybevételével, az ajánlat elfogadásával, illetve a foglalás megerősítésével a megrendelő kijelenti, hogy az ÁSZF rendelkezéseit elolvasta, megértette, és azokat magára nézve kötelezőnek elfogadja.

2. Szolgáltató azonosítása

2.1. A szolgáltató neve: Crowd Flow Agency (a továbbiakban: Szolgáltató).

2.2. Székhely: Magyarország, pontos cím a megrendeléskor megküldött szerződésben és számlán kerül feltüntetésre.

2.3. Adószám, cégjegyzékszám: a mindenkori hatályos cégadatok a hivatalos cégnyilvántartásban, valamint a Szolgáltató által kiállított számlákon és szerződésekben kerülnek feltüntetésre.

2.4. Elérhetőségek:

• Honlap: https://crowdflowagency.com
• Kapcsolatfelvételi űrlap: /contact-us/
• E-mail cím: a hivatalos ajánlatban és szerződésben megjelölve
• Telefonszám: a megrendelés visszaigazolásában és szerződésben kerül közlésre

2.5. A Szolgáltató az elektronikus úton érkező megkeresésekre ésszerű határidőn belül, jellemzően 2–5 munkanapon belül válaszol.

3. Fogalommeghatározások

3.1. Megrendelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a Szolgáltató szolgáltatásait ajánlatkérés, foglalás vagy szerződéskötés útján igénybe veszi.

3.2. Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott rendezvényszervezési tevékenységek összessége, ideértve különösen a szórakoztató programok, tematikus estek, poker események, csapatépítő programok, privát és vállalati rendezvények, élménycsomagok szervezését és lebonyolítását.

3.3. Esemény: a Megrendelő részére egyedi megállapodás alapján megszervezett és lebonyolított rendezvény, tematikus est vagy program, beleértve a poker esteket, versenyeket, interaktív játékokat és egyéb szociális eseményeket.

3.4. Résztvevő: az az egyén, aki az eseményen ténylegesen jelen van, és a Szolgáltató által biztosított programokon, játékokon, így különösen a poker játékokon részt vesz.

3.5. Szerződés: a Szolgáltató és a Megrendelő között szóban vagy írásban (ideértve az elektronikus kommunikációt is) létrejött, az adott eseményre és szolgáltatásokra vonatkozó megállapodás, melynek szerves részét képezi a jelen ÁSZF.

3.6. Foglalás: a Megrendelő által kezdeményezett és a Szolgáltató által visszaigazolt megrendelés, amely tartalmazza az esemény időpontját, várható létszámát, helyszínét, programját (ideértve a poker tematikát is, ha releváns) és a fizetési feltételeket.

3.7. Vis maior: minden olyan, a felek ellenőrzési körén kívül eső, elháríthatatlan külső ok (pl. természeti katasztrófa, járványügyi korlátozás, hatósági tiltás, háborús vagy rendkívüli állapot, áramkimaradás, technikai üzemzavar), amely a Szerződés teljesítését lehetetlenné vagy aránytalanul megnehezíti.

4. Szolgáltatások és rendezvények foglalása

4.1. A Szolgáltató fő tevékenysége modern, élményalapú rendezvények, tematikus estek, privát és üzleti események szervezése, amelyek központi eleme a közösségi élmény, a minőségi szórakozás és a poker mint kiemelt szórakoztató program.

4.2. A Szolgáltató különböző eseményformátumokat és csomagokat kínál, amelyekről részletes tájékoztatás található a honlapon a Koncepció, Formátumok, Estek, Privát, Vállalati és Csomagok menüpontok alatt.

4.3. Ajánlatkérés a honlapon elérhető kapcsolatfelvételi csatornákon, elsősorban a Kapcsolat oldalon keresztül történhet. Az ajánlatkérés nem minősül foglalásnak vagy szerződéskötésnek.

4.4. A Szolgáltató az ajánlatkérést a rendelkezésre álló kapacitások, a kívánt időpont, helyszín, létszám és program alapján értékeli, majd írásos (jellemzően e-mail) ajánlatot küld, amely tartalmazza a szolgáltatások leírását, a díjazást, a helyszínnel, időponttal és programmal kapcsolatos feltételeket, valamint a poker program esetleges speciális szabályait.

4.5. A foglalás akkor minősül véglegesnek, ha a Megrendelő az ajánlatot írásban elfogadja, és – amennyiben az ajánlat feltétele – a meghatározott összegű előleget a megadott határidőig megfizeti. A Szolgáltató a foglalásról írásos visszaigazolást küld.

4.6. A Megrendelő a foglaláskor köteles a lehető legpontosabban megadni az esemény adatait (létszám, korösszetétel, különleges igények, poker szint és formátum, technikai igények stb.). A Szolgáltató a hiányos vagy pontatlan adatokból eredő késedelmekért, változásokért vagy többletköltségekért nem vállal felelősséget.

4.7. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bizonyos szolgáltatásokat – különösen a jogszabályi előírásokhoz kötött vagy korhatáros programokat, ideértve egyes poker formátumokat – csak megfelelő életkor-igazolás és jogszabályi megfelelés esetén nyújtson.

5. Árak, fizetési feltételek

5.1. A Szolgáltató által alkalmazott árak egyedi ajánlat alapján kerülnek meghatározásra, figyelembe véve az esemény típusát, időtartamát, létszámát, helyszínét, technikai igényeit, a poker program összetettségét, valamint a kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokat.

5.2. A Szolgáltató az árakat bruttó formában, az alkalmazandó adókat (különösen az általános forgalmi adót) feltüntetve adja meg, kivéve, ha az ajánlatban vagy szerződésben ettől eltérő rendelkezés szerepel.

5.3. A Megrendelő az ajánlat elfogadásával tudomásul veszi, hogy a foglalás feltételeként a Szolgáltató előleget kérhet, amelynek mértéke általában a teljes díj 30–50%-a. Az előleg pontos mértékét és fizetési határidejét az ajánlat és/vagy a szerződés tartalmazza.

5.4. Az előleg és a végszámla kiegyenlítése banki átutalással, illetve egyedi megállapodás esetén más, írásban rögzített fizetési módon történhet. Készpénzes fizetésre kizárólag kivételes esetben, előzetes egyeztetés alapján kerülhet sor.

5.5. A Megrendelő késedelmes fizetése esetén a Szolgáltató jogosult a hatályos jogszabályok szerinti késedelmi kamatot felszámítani, illetve a szolgáltatás nyújtását felfüggeszteni vagy megtagadni, amennyiben az előírt díj nem kerül a megadott határidőig kiegyenlítésre.

5.6. Lemondás vagy módosítás esetén – a jelen ÁSZF 8. pontjában meghatározott szabályok szerint – lemondási és/vagy módosítási díj kerülhet felszámításra, amelyet a Szolgáltató jogosult az előlegből levonni, illetve külön számlázni.

5.7. Amennyiben az esemény során a Megrendelő kérésére, helyben kerül sor extra szolgáltatások vagy többletprogram (pl. hosszabbított poker verseny, extra asztalok, kiegészítő technika) biztosítására, azok ellenértékét a Szolgáltató külön számlázza a megállapodás szerint.

6. Résztvevők jogai és kötelezettségei

6.1. A Résztvevők jogosultak az eseményen a szerződésben és programleírásban meghatározott szolgáltatások, játékok, így különösen a poker programok igénybevételére, a házirend, valamint a Szolgáltató és az adott helyszín szabályainak betartása mellett.

6.2. A Résztvevők kötelesek a rendezvényen kulturáltan, mások testi épségét, méltóságát és szórakozását tiszteletben tartva viselkedni, különös tekintettel a szerencsejátékkal rokon vagy versenyjellegű poker programokra, ahol a feszültség és versenyszellem fokozott lehet.

6.3. A Résztvevők kötelesek betartani az életkorhoz kötött programokra vonatkozó korlátozásokat, így különösen a 18. életévüket be nem töltött személyekre vonatkozó tiltásokat bizonyos poker vagy egyéb játékformák esetében. A Szolgáltató jogosult életkor-igazolást kérni.

6.4. Tilos az eseményen jogellenes magatartást tanúsítani, kábítószert fogyasztani, tiltott szerencsejátékot szervezni vagy abban részt venni, illetve olyan tevékenységet folytatni, amely a program biztonságát vagy a résztvevők testi épségét veszélyezteti.

6.5. A Résztvevők a Szolgáltató és a helyszín üzemeltetője által meghatározott biztonsági, tűzvédelmi, egészségvédelmi és adatvédelmi szabályokat kötelesek betartani. Ennek megszegése esetén a Szolgáltató jogosult az érintett Résztvevőt az eseményről kizárni.

6.6. A Résztvevők a rendezvényen saját felelősségükre vesznek részt. A személyes értékekért (pl. mobiltelefon, laptop, készpénz, ékszerek) a Szolgáltató – külön írásos megállapodás hiányában – nem vállal felelősséget.

6.7. A Megrendelő felel a meghívott Résztvevők magatartásáért, valamint köteles a Résztvevőket a jelen ÁSZF releváns pontjairól és az esemény szabályairól megfelelően tájékoztatni.

7. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei

7.1. A Szolgáltató köteles a Megrendelővel előzetesen egyeztetett, szerződésben vagy ajánlatban rögzített szolgáltatásokat professzionális módon, a szakmai sztenderdeknek, a jogszabályoknak és a rendezvény jellegének megfelelő minőségben nyújtani.

7.2. A Szolgáltató jogosult az esemény koncepciójára, struktúrájára, időbeosztására és lebonyolításának szakmai kérdéseire vonatkozó döntéseket meghozni, különösen a program folyamatossága, biztonsága és a résztvevők élményének védelme érdekében. Ez kiterjed a poker versenyek lebonyolítására, struktúrájára, vakszintekre és a házirendre is.

7.3. A Szolgáltató jogosult az eseményről jogszerű módon fotó- és videófelvételeket készíteni a Megrendelővel kötött megállapodás és az adatvédelmi szabályok figyelembevételével, különösen marketing- és referencia-célokra, amennyiben ehhez a Megrendelő és/vagy a Résztvevő hozzájárul.

7.4. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a honlapon való közzétételtől, illetve a Megrendelővel történő közléstől számítva hatályos az új megrendelésekre. A már megkötött szerződésekre a megrendeléskor hatályos ÁSZF irányadó, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg.

7.5. A Szolgáltató köteles a vonatkozó jogszabályokat – különösen a szerzői jogi, fogyasztóvédelmi, adatvédelmi, munkavédelmi és adójogi előírásokat – betartani, és törekszik arra, hogy a rendezvényeken alkalmazott programok és játékok megfeleljenek a hatályos szabályozásnak.

7.6. A Szolgáltató jogosult a rendezvényről a rendbontó, másokat zavaró vagy a szabályokat megszegő Résztvevőket kizárni, illetve a rendezvényt megszakítani, ha a biztonság, a jogszabályi megfelelés vagy a többi résztvevő érdeke ezt indokolttá teszi.

8. Lemondás, módosítás és vis maior

8.1. A Megrendelő a már visszaigazolt eseményt írásban mondhatja le vagy módosíthatja. A lemondás vagy módosítás időpontja az az időpont, amikor a Szolgáltató azt írásban kézhez veszi.

8.2. Általános irányelvként – melyet az egyedi szerződés felülírhat – a következő lemondási feltételek irányadóak:

• Az eseményt megelőző 30 napnál korábbi lemondás esetén az előleg bizonyos része visszatérítésre kerülhet, az adminisztratív és előkészítési költségek levonásával.
• Az eseményt megelőző 30 napon belüli, de legalább 7 napos lemondás esetén a Szolgáltató jogosult az előleg teljes összegét megtartani.
• Az eseményt megelőző 7 napon belüli lemondás esetén a Megrendelő köteles a teljes megrendelt szolgáltatás díját megfizetni, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.

8.3. Eseménydátum vagy program módosítása esetén a Szolgáltató törekszik a Megrendelő igényeinek teljesítésére, azonban a kapacitások és a helyszín rendelkezésre állása függvényében jogosult módosítási díjat felszámítani, amely a már felmerült költségeket hivatott fedezni.

8.4. Vis maior helyzet esetén – például hatósági korlátozások, járványügyi intézkedések, elháríthatatlan technikai problémák – a felek kötelesek együttműködni a rendezvény új időpontjának, formátumának (akár részben online, akár módosított poker struktúra) meghatározásában. Ilyen esetben a felek törekednek a szerződés módosítására, és a már megfizetett díjak elszámolására méltányos módon.

8.5. Amennyiben a rendezvény a Megrendelő érdekkörében felmerülő ok miatt hiúsul meg, úgy az ebből eredő költségek és károk a Megrendelőt terhelik. Ha a meghiúsulás a Szolgáltató érdekkörében merül fel, a Szolgáltató köteles a már megfizetett díjakat visszatéríteni, illetve – a Megrendelő választása szerint – alternatív időpontot vagy megoldást ajánlani.

9. Felelősség és szavatosság

9.1. A Szolgáltató a szerződéses kötelezettségeinek hibátlan teljesítéséért a mindenkori jogszabályi keretek között felelősséggel tartozik. A Szolgáltató szavatolja, hogy a nyújtott szolgáltatások megfelelnek az egyedi szerződésben vagy ajánlatban foglaltaknak.

9.2. A Szolgáltató nem felel a Megrendelő vagy a Résztvevők által a rendezvény során harmadik személyeknek, a helyszínnek vagy egymásnak okozott károkért. A Megrendelő köteles megtéríteni a Résztvevők által okozott, igazolt kárt.

9.3. A rendezvényen való részvétel – különösen a verseny- vagy játékjellegű programok, például a poker események – saját felelősségre történik. A Szolgáltató nem felel az olyan, a Résztvevők magatartásából, figyelmetlenségéből, egészségügyi állapotából vagy fegyelmezetlenségéből eredő károkért, amelyek megelőzése a Résztvevők ésszerű elvárhatósága körébe tartozott volna.

9.4. A Szolgáltató felelőssége – a jogszabály által megengedett mértékben – a Megrendelő által igazolt, közvetlen kárra korlátozódik, és nem terjed ki az elmaradt haszonra, közvetett vagy következményi károkra.

9.5. A Szolgáltató felelőssége kizárt minden olyan esetben, amikor a szerződésszegés vagy kár vis maior okra, hatósági intézkedésre, harmadik fél tevékenységére, a helyszín üzemeltetője által okozott hibára, illetve elháríthatatlan technikai problémára vezethető vissza.

9.6. A Megrendelő a hibás teljesítésből eredő igényeit ésszerű határidőn belül, de legkésőbb az eseményt követő 5 munkanapon belül köteles jelezni a Szolgáltató felé. A Szolgáltató törekszik a panasz kivizsgálására és – jogos igény esetén – ésszerű kompenzáció nyújtására.

10. Adatvédelem

10.1. A Szolgáltató a Megrendelő és a Résztvevők személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályokkal – különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR) – összhangban kezeli.

10.2. A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza, amely elérhető a honlapon. Jelen ÁSZF csak az alapelveket foglalja össze.

10.3. A Szolgáltató az adatkezelés során kizárólag olyan adatokat kér be és kezel, amelyek a szerződés létrejöttéhez, teljesítéséhez, a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez, valamint a jogos érdekek érvényesítéséhez szükségesek (pl. kapcsolattartási adatok, számlázási adatok, eseményadatok).

10.4. A Megrendelő és a Résztvevők jogosultak tájékoztatást kérni személyes adataik kezeléséről, kérhetik azok helyesbítését, törlését, kezelésének korlátozását, illetve tiltakozhatnak bizonyos adatkezelési műveletek ellen a jogszabályban meghatározott módon.

10.5. A Szolgáltató harmadik fél részére személyes adatot kizárólag jogalap fennállása esetén ad át (pl. könyvelő, hatóságok, technikai szolgáltatók), és minden esetben gondoskodik a megfelelő szerződéses garanciákról.

10.6. A Szolgáltató technikai és szervezési intézkedésekkel védi az adatokat a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisülés ellen.

10.7. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a rendezvényeken – különösen a látványos és tematikus, így poker központú eseményeken – a részvételhez kapcsolódó marketingcélú fotó- és videófelvételek készítéséhez külön hozzájárulásra lehet szükség, amelyet a Szolgáltató külön dokumentumban vagy az esemény előtt/bekapcsolódáskor kérhet be.